驻县委宣传部纪检监察组：强监督促作风 提升医保服务质效

“现在申请慢性病证办理很方便，只需在手机上操作，上传一些材料，审核通过就能办了。”郑村镇向杲村高血压患者郑某如是说。

今年以来，县纪委监委驻县委宣传部纪检监察组强化政治监督，采取嵌入式监督、日常监督，通过列席党组会、查阅资料、个别谈话、梳理12345投诉件办理情况等，发现问题25个，提出监督意见4条，并紧盯问题整改销号，监督推动县医疗保障局不断改进工作作风，提升医保经办服务效能，切实提高群众获得感、满意度。

畅通经办渠道便民服务。建立县、乡（镇）、村（社区）三级医保经办服务网络，28个乡镇和192个村（社区）设立医保基层服务网点，推动医保服务实现“就近办”“一次办”，减少办事时间，满足参保群众的实际需求；在医保服务体验上，全面开通线上办理渠道，参保缴费、异地就医备案、慢性病证办理等9大类34项医保业务均可“掌上办”，线上查询和业务可办率达100%，实现免填单、零跑动服务。

以“精细化”方法优质服务。开展窗口服务质效提升行动，推动县医保局领导班子轮流在经办大厅坐班接访，收集群众意见建议，第一时间为民解忧；开设医保会课堂，学习解读最新的医保政策，实时更新业务经办指南，规范业务经办程序；建立“传帮带”学习机制，以强带弱、以老带新，持续提升整体业务能力；通过强化部门协同、优化经办流程，推进医保事项“全市通办”、医保服务“高效办成一件事”和手工报销大额费用“暖心办”等便民措施。

健全内控机制堵塞漏洞。结合监督反馈问题整改，修订完善机关效能、财务管理、经办流程及内控等制度51个，形成以制度管事、管人良好干事环境，规范了干部的言行举止；公开公示10项权责清单、15项公共服务清单和35项办事指南，以明规矩打破潜规则；梳理重点岗位、关键环节风险点51个，制定防控措施96条，落实责任人24个；引入第三方会计师事务所开展内审检查，形成部门、中心、第三方核查为一体的内控检查体系。（姚胜）